• Soit votre produit est sous garantie et nous déclarons l’incident.
• Soit votre appareil n’est plus garanti et nous commandons avec vous la pièce défectueuse qui sera livrée chez vous dans les meilleurs délais. Nous pourrons ainsi vous proposer un nouveau rendez-vous pour la pose de celle-ci et la réinstallation des logiciels associés.
• Enfin, et c’est important, il est possible que le coût de la pièce soit trop important par rapport au prix d’un nouvel ordinateur. Auquel cas nous saurons vous le dire et vous conseiller l’ordinateur le plus adapté à votre usage.

Nous tentons la désinfection dans le temps imparti. Si celle-ci n’est pas possible et selon la gravité des dommages engendrés par le virus :

• Nous pourrons vous proposer la sauvegarde de vos données et la réinstallation complète de votre système.
• La réinstallation sans sauvegarde

Il arrive qu’une mise à jour majeure de logiciels vienne perturber le bon fonctionnement de votre ordinateur. Si tel est le cas pour votre matériel, nous vous proposerons de procéder à la désinstallation et réinstallation de la mise à jour. Nous procéderons ensuite au contrôle de toutes les fonctions essentielles de votre ordinateur : le son, la vidéo, la navigation Internet, la messagerie.

Windows ne démarre plus ou est affreusement ralenti, votre logiciel préféré est planté… Que se passe-t’il ? Seul un diagnostic précis nous permettra de déceler les causes et surtout d’apporter des solutions. Restauration à une date antérieure, restauration de fichier système, restauration partielle sans perte de données voire même vous proposer la sauvegarde de vos données et la réinstallation complète de votre système.

Nous pourrons procéder au test croisé avec notre ordinateur afin d’identifier l’origine du problème. La désinstallation et réinstallation dans les règles de l’art de votre périphérique pourra être réalisée par nos soins avec si nécessaire les derniers pilotes à jour.